شروط الخدمة
شركة أوشن سوفت للتجارة العامة والمقاولات
تاريخ السريان: 05 أكتوبر 2026
1 تعريف المتجر والجهة المشغلة
361 SLEEP مشروع مملوك وتُديره شركة أوشن سوفت للتجارة العامة والمقاولات، المسجلة في دولة الكويت بالسجل التجاري رقم 322479. يُدار متجر العلامة على الموقع https://361sleep.com.
عنوان الشركة: دولة الكويت، محافظة حولي، السالمية، قطعة 002، قسيمة 007027، شارع سالم المبارك، جادة 7، مبنى شركة عالية المتحدة العقارية، الدور الأول، الوحدة F11.
تنظم هذه الشروط استخدام الموقع وشراء المنتجات منه. ويُرجى قراءتها مع سياسة الإرجاع والاسترداد وسياسة الخصوصية.
2 أهلية الشراء وبيانات العميل
يجب أن يتمتع المشتري بالأهلية القانونية اللازمة لإتمام المعاملة أو أن يتصرف بتفويض قانوني صحيح.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة للطلب والتواصل والتوصيل، واستخدام وسيلة دفع يملكها أو مصرح له باستخدامها. وإذا توفرت حسابات للعملاء، يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول وإبلاغنا عن أي استخدام غير مصرح به.
3 المنتجات والمعلومات المعروضة
نعمل على عرض أوصاف المنتجات ومقاساتها وخاماتها وأسعارها بدقة. وقد تختلف الألوان بدرجة طفيفة بحسب الشاشة والإضاءة، دون أن يبرر ذلك اختلافًا جوهريًا عن الوصف.
يجب مراجعة المقاس والخامة وتعليمات العناية وأي شروط خاصة بالمنتج قبل الشراء. ولا يؤدي اختلاف الإحساس الشخصي بالراحة وحده إلى اعتبار المنتج معيبًا، دون المساس بحقوق الإرجاع أو ضمان الرضا المعلن.
المنتجات مخصصة للأغراض الموضحة في وصفها. ولا تمثل الأوصاف العامة المتعلقة بالنوم والراحة تشخيصًا طبيًا أو ضمانًا لعلاج حالة صحية.
4 الأسعار والدفع
تُعرض الأسعار وتُحصّل بالدينار الكويتي، ما لم يُوضح خلاف ذلك صراحة قبل الدفع. ويظهر إجمالي الطلب، بما فيه رسوم التوصيل وأي ضرائب أو رسوم واجبة، قبل تأكيده.
تُعالج المدفوعات الإلكترونية عبر Tap، وتُقبل وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الشراء، بما فيها KNET والبطاقات وApple Pay وخيارات التقسيط المتاحة، إضافة إلى الدفع عند الاستلام حيث يظهر هذا الخيار. وقد تخضع العملية للتحقق والموافقة من البنك أو مزود الدفع.
لا نضيف رسومًا بعد الدفع دون موافقة العميل. وإذا ظهر خطأ جوهري في السعر أو الوصف يؤثر على الطلب، نتواصل مع العميل لقبول التصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد ما دفعه؛ ولا نُحصّل الفرق تلقائيًا.
5 تقديم الطلب وقبوله
إشعار استلام الطلب يثبت وصوله إلى نظامنا، ويصبح الطلب مقبولًا عند إرسال تأكيد قبوله.
يجوز رفض الطلب أو إلغاؤه لأسباب موضوعية، مثل عدم توفر المنتج أو تعذر التوصيل أو وجود مؤشرات معقولة على معاملة غير مصرح بها. نبلغ العميل بذلك ونرد أي مبلغ محصل عن الجزء الملغى، وفق سياسة الاسترداد.
لا تُستخدم هذه الأحكام للانتقاص من حقوق العميل بشأن طلب مقبول.
6 التوصيل والاستلام
نوصل إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي: الكويت والسعودية والإمارات وقطر والبحرين وعُمان. التوصيل داخل الكويت خلال 24 ساعة، وللدول الخليجية الأخرى خلال 3 إلى 7 أيام عمل، من تأكيد الطلب للمنتجات المتوفرة وبعد استكمال متطلبات الدفع والعنوان.
تختلف رسوم التوصيل بحسب البلد، وتظهر للعميل قبل إتمام الدفع. ويُوضح قبل الشراء التعامل مع أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد واجبة بحسب الوجهة، بما في ذلك ما إذا كانت مشمولة أو تُحصّل بشكل منفصل؛ ولا تُفرض رسوم إضافية غير معلنة من جانبنا.
أيام العمل لأغراض هذه المدد من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في الكويت، وقد تؤثر عطلات بلد الوجهة أو الإجراءات الجمركية في موعد التسليم. إذا حدث تأخير جوهري، نبلغ العميل بالموعد المحدث وخياراته، بما فيها الإلغاء واسترداد المبلغ حيث يستحق ذلك.
يلتزم العميل بصحة عنوانه وتوفير إمكانية الاستلام. وأي رسوم لإعادة محاولة التوصيل يجب الإفصاح عنها والموافقة عليها مسبقًا في الحدود القانونية؛ ولا يؤثر ذلك على مجانية الإرجاع وفق سياسة الاسترداد.
نظل مسؤولين عن الطلب أثناء نقله حتى تسليمه للعميل أو المفوض بالاستلام، وفق القانون. والتوقيع على الاستلام لا يُسقط حق المطالبة بعيب غير ظاهر.
7 الإلغاء والإرجاع والاسترداد
تُطبق سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال المنشورة على الموقع، بما تتضمنه من مدد وشروط واستثناءات مشروعة.
تشمل السياسة الإرجاع العادي للمنتج غير المستخدم خلال 14 يومًا من الاستلام، وتجربة 100 يوم للوسائد فقط بعد إكمال 60 يوم استخدام، والإرجاع المجاني في جميع دول الخليج. أي شرط خاص بمنتج معين يجب عرضه قبل الشراء، ولا يجوز أن ينتقص من الحقوق الإلزامية للمستهلك.
8 الضمان والعناية بالمنتجات
تُوضح أي ضمانات تجارية إضافية ومددها ونطاقها في صفحة المنتج أو مستند الضمان.
لا يشمل الضمان التجاري الإضافي التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات العناية أو التعديل غير المصرح به، بالقدر الذي يسمح به القانون. ولا يحل هذا الضمان محل الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب وعدم المطابقة.
9 العروض وأكواد الخصم
تخضع العروض لشروطها المعلنة ومدتها والمنتجات المشمولة بها. ولا تُجمع أكواد الخصم إلا إذا نص العرض على ذلك.
لا تُعد المنتجات المخفضة مستثناة تلقائيًا من الإرجاع أو من حقوق معالجة العيوب. ويُحتسب أي استرداد وفق المبلغ المدفوع فعليًا.
10 الاستخدام المسموح والملكية الفكرية
يُحظر استخدام الموقع لعمليات احتيالية أو غير قانونية، أو محاولة تعطيل خدماته أو الوصول إلى بيانات دون تصريح.
تعود حقوق العلامات والصور والنصوص والتصاميم إلى أصحابها أو المرخص لهم باستخدامها. ولا يجوز استخدامها تجاريًا دون إذن أو سند قانوني.
11 المسؤولية والخدمات الخارجية
نتحمل المسؤوليات التي يقررها القانون عن المنتجات والخدمات المقدمة. ولا تتضمن هذه الشروط إعفاءً من المسؤولية عن الغش أو عن مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
قد تتضمن بعض الخدمات جهات خارجية، مثل مزودي الدفع. وتُطبق شروطهم على الخدمات التي يقدمونها مباشرة، دون إعفائنا من التزاماتنا تجاه العميل.
12 الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية طريقة التعامل مع البيانات الشخصية. واستخدام الموقع أو قبول هذه الشروط لا يُعد بحد ذاته موافقة على رسائل تسويقية أو معالجة تتطلب موافقة مستقلة.
13 تعديل الشروط
يجوز تحديث هذه الشروط مع بيان تاريخ السريان. وتسري على الطلبات الشروط التي كانت نافذة وقت إتمامها، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك أو يوافق العميل على تعديل مشروع.
إذا تعذر تطبيق بند معين، تظل البنود الأخرى سارية بالقدر الذي يسمح به القانون.
14 القانون والشكاوى واللغة
تخضع هذه الشروط للقوانين الواجبة التطبيق في دولة الكويت، وتختص الجهات القضائية المختصة بالنزاعات، دون تقييد أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القوانين الواجبة التطبيق في بلد إقامته أو حقه في اللجوء للجهات الرقابية.
نسعى إلى معالجة الشكاوى عبر بيانات التواصل أدناه. ولا يشترط التواصل معنا أولًا لممارسة أي حق قانوني في تقديم شكوى.
تُتاح هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وعند اختلاف التفسير، يُعتد بالنص العربي بالقدر الذي يسمح به القانون.
بيانات التواصل
شركة أوشن سوفت للتجارة العامة والمقاولات
السجل التجاري 322479
دولة الكويت، محافظة حولي، السالمية، قطعة 002، قسيمة 007027، شارع سالم المبارك، جادة 7، مبنى شركة عالية المتحدة العقارية، الدور الأول، الوحدة F11.
البريد الإلكتروني: info@ocean-kw.com
الهاتف: +965 1234 5678