سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 30 يوليو 2026

في 361 Sleep نحرص على رضاك عن طلبك. توضّح سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه الشروط التي يمكنك بموجبها طلب إرجاع أو استبدال منتجاتك.

للاستفسارات أو فتح طلب استرجاع/استبدال، راسلنا على: support@361sleep.com

1. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يُحتسب اليوم الأول من تاريخ تسليم الشحنة إليك (أو إلى عنوان الاستلام المحدد).
الطلبات المقدمة بعد انتهاء المهلة قد لا تُقبل إلا في حالات استثنائية وفق تقدير المتجر.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لقبول الطلب، يجب أن يكون المنتج:

في حالته الأصلية وغير مستخدم بشكل يؤثر على إعادة بيعه.
مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي إن وُجد، قدر الإمكان.
خاليًا من الأوساخ أو الروائح أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
مصحوبًا برقم الطلب وإثبات الشراء.

3. اعتبارات النظافة للمنتجات

نظرًا لطبيعة منتجات النوم والملامسة الشخصية (مثل الأقنعة والوسائد ومنتجات الراحة)، لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بشكل واضح لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة.
المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام شخصي تجعل إعادة بيعها غير مناسبة.
المنتجات التي تم غسلها أو تعديلها أو إتلافها من قبل العميل.

إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا من الشحن أو مختلفًا عن الوصف، فسيتم التعامل مع الحالة حتى لو تم فتح التغليف للفحص الأولي المعقول.

4. الحالات المقبولة دائمًا (قدر الإمكان)

وصول منتج تالف أو معيب عند الاستلام.
وصول منتج مختلف عن الذي طلبته.
نقص في محتويات الطلب مقارنة بتأكيد الشراء.

في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب لتسريع المعالجة.

5. كيف تقدّم طلب استرجاع أو استبدال

راسلنا على support@361sleep.com.
اذكر: الاسم، رقم الطلب، المنتج، وسبب الطلب (استرجاع أو استبدال).
أرفق صورًا واضحة عند الحاجة (تلف، عيب، خطأ في المنتج).
انتظر موافقتنا وتعليمات الإرجاع قبل إرسال أي شحنة.

لا ترسل المنتج قبل الحصول على تأكيد من فريق الدعم، حتى نتمكن من تسجيل الطلب بشكل صحيح.

6. تكلفة الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال

إذا كان السبب عيبًا أو تلفًا أو خطأ من المتجر: نتحمل تكلفة الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الإرجاع المعتمد.
إذا كان السبب تغيير الرأي أو عدم الملاءمة الشخصية (وكان الطلب مستوفيًا لشروط القبول): قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم نعلن خلاف ذلك.

7. الاستبدال

عند الموافقة على الاستبدال، نستبدل المنتج بنفس الموديل إن كان متوفرًا.
إذا لم يتوفر نفس المنتج، نعرض عليك بديلًا مناسبًا أو استرداد المبلغ وفق الخيارات المتاحة.
قد يتأخر الاستبدال حسب توفر المخزون ومدة الشحن.

8. استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
قد تستغرق البنوك أو مزوّدو الدفع (بما في ذلك خدمات التقسيط مثل Tamara أو Tabby إن استُخدمت) عدة أيام عمل لإظهار المبلغ في حسابك.
إذا كان الطلب مشمولًا بعرض مجاني أو هدية، قد يُعاد احتساب قيمة الطلب عند الإرجاع الجزئي وفق قواعد العرض.
رسوم الشحن الأصلية قد تكون غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ أو عيبًا من طرفنا.

9. الطلبات غير القابلة للإرجاع

قد لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

انتهاء مهلة الـ 7 أيام دون تواصل مبرر.
المنتجات المستخدمة أو غير القابلة لإعادة البيع لأسباب صحية/نظافة.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
الطلبات التي تم تحديدها صراحةً كعروض نهائية أو غير قابلة للإرجاع (إن وُجدت).

10. الطلبات الملغاة قبل الشحن

إذا لم يُشحن الطلب بعد، يمكنك طلب الإلغاء عبر التواصل معنا في أقرب وقت.
إذا كان الطلب قيد التجهيز أو تم تسليمه لشركة الشحن، قد لا يمكن الإلغاء، ويُعامل وفق سياسة الاسترجاع بعد الاستلام.

11. الضمان وعلاقته بهذه السياسة

العيوب المشمولة بالضمان (إن وُجد) تُعالَج وفق صفحة الضمان وشروط المنتج، وقد تختلف عن مسار الاسترجاع خلال الأيام السبعة الأولى.

12. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تُطبق النسخة المنشورة في هذه الصفحة بتاريخ الطلب المعني، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

13. التواصل

البريد الإلكتروني: support@361sleep.com
المتجر: 361 Sleep

تعليمات خاصة بالطلب

خصم