سياسة الشحن
آخر تحديث: 30 يوليو 2026
توضّح سياسة الشحن الخاصة بـ 361 Sleep كيفية توصيل طلباتك، والمدد التقديرية، والرسوم المحتملة، وما يجب فعله عند تأخر الشحنة أو وجود مشكلة في التسليم.
للاستفسارات المتعلقة بالشحن، راسلنا على: support@361sleep.com
1. مناطق التوصيل
- نقوم حاليًا بالتوصيل داخل دولة الكويت.
- إذا توفّر الشحن إلى دول أخرى لاحقًا، ستظهر الخيارات المتاحة أثناء إتمام الطلب.
- قد لا تتوفر بعض المناطق أو الأوقات بسبب قيود شركات الشحن أو الظروف التشغيلية.
2. مدة التجهيز
- عادةً يتم تجهيز الطلبات خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
- في فترات العروض أو الضغط العالي قد تمتد مدة التجهيز، وسنسعى لإبلاغك عند وجود تأخير ملحوظ.
- أيام العطل الرسمية قد تؤثر على سرعة التجهيز والشحن.
3. مدة التوصيل التقديرية
- بعد خروج الطلب مع شركة الشحن، غالبًا يتم التوصيل خلال 1–4 أيام عمل داخل الكويت، حسب المنطقة وشركة الشحن.
- المدد المذكورة تقديرية وليست ضمانًا نهائيًا لموعد محدد.
- قد يحدث تأخير بسبب العنوان غير المكتمل، أو صعوبة التواصل، أو ظروف خارجة عن إرادتنا.
4. رسوم الشحن
- تُعرض رسوم الشحن بوضوح أثناء الدفع قبل إتمام الطلب.
- قد تختلف الرسوم حسب المنطقة أو وزن/حجم الشحنة أو العروض السارية.
- قد نوفر شحنًا مجانيًا عند تحقق شروط معينة (مثل حد أدنى للطلب)، وتُذكر هذه الشروط في صفحة العرض أو عند الدفع.
5. معلومات التوصيل المطلوبة منك
لضمان وصول طلبك بسلاسة، يُرجى التأكد من:
- إدخال عنوان كامل ودقيق (المنطقة، القطعة، الشارع، المنزل/الشقة إن وُجد).
- إضافة رقم هاتف فعّال يمكن التواصل عليه أثناء التوصيل.
- ذكر أي ملاحظات مهمة لتسهيل الوصول إن لزم.
التأخير أو فشل التسليم الناتج عن بيانات ناقصة أو غير صحيحة يقع على مسؤولية العميل، وقد يترتب عليه إعادة محاولة توصيل أو رسوم إضافية وفق شركة الشحن.
6. تتبع الطلب
- بعد شحن الطلب، قد يصلك رقم تتبع أو تحديث عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل، حسب شركة الشحن المتاحة.
- إذا لم يصلك تحديث خلال مدة معقولة بعد تأكيد الشحن، تواصل معنا على support@361sleep.com مع رقم الطلب.
7. محاولات التسليم والاستلام
- تحاول شركة الشحن عادةً التسليم إلى العنوان المحدد، وقد تتواصل معك قبل أو أثناء التوصيل.
- إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو غياب المستلم، قد تتم إعادة المحاولة أو إرجاع الشحنة حسب سياسة الناقل.
- في حال إرجاع الشحنة إلينا بسبب تعذر التسليم، سنتواصل معك لترتيب إعادة الشحن عند الإمكان، وقد تُطبق رسوم شحن جديدة.
8. فحص الطلب عند الاستلام
- يُفضل فحص الطرد ظاهريًا عند الاستلام.
- إذا لاحظت تلفًا واضحًا في التغليف أو نقصًا، صوّر الشحنة وتواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- للمنتجات المعيبة أو الخاطئة، تُطبق أيضًا سياسة الاسترجاع والاستبدال.
9. تأخير الشحن أو فقد الشحنة
- نراقب الشحنات مع شركات التوصيل ونسعى لحل أي تأخير غير معتاد.
- إذا تأكد فقدان الشحنة أو تعذر تسليمها بعد المتابعة، سنوفّر استبدالًا أو استردادًا وفق الحالة وبعد التحقق.
10. تعديل العنوان بعد الطلب
- يمكنك طلب تعديل العنوان قبل خروج الشحنة عبر التواصل معنا بأسرع وقت.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا يمكن تعديل العنوان، ويخضع ذلك لقدرة الناقل.
11. الشحن الدولي (إن تفعّل لاحقًا)
إذا أتحنا الشحن خارج الكويت، ستظهر الدول المتاحة والرسوم والمدة أثناء الدفع. قد تُطبق رسوم جمركية أو ضرائب محلية يتحملها العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
12. القوة القاهرة
لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل الأحوال الجوية القاسية، أو الأعطال الواسعة لدى شركات الشحن، أو القيود الحكومية، أو الظروف الطارئة.
13. العلاقة مع سياسة الاسترجاع
تفاصيل الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ موضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال. رسوم الشحن الأصلية قد تكون غير قابلة للاسترداد إلا في حالات العيب أو الخطأ من طرفنا.
14. التعديلات
قد نحدّث سياسة الشحن من وقت لآخر. تُطبق النسخة المنشورة في هذه الصفحة على الطلبات الجديدة من تاريخ التحديث ما لم يُذكر خلاف ذلك.
15. التواصل
البريد الإلكتروني: support@361sleep.com
المتجر: 361 Sleep