Refund policy

شركة أوشن سوفت للتجارة العامة والمقاولات

تاريخ السريان: 05 أكتوبر 2026

361 SLEEP مشروع مملوك وتُديره شركة أوشن سوفت للتجارة العامة والمقاولات، المسجلة في دولة الكويت بالسجل التجاري رقم 322479. توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات وإرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد الأموال للمشتريات المباشرة من متجرنا.

1 مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال للمنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامها، وفقًا للشروط الموضحة أدناه، ودون الإخلال بأي حقوق أو مدد إلزامية يقررها القانون.

تُحتسب المدة لكل منتج من تاريخ استلامه إذا جرى تسليم الطلب على دفعات.

2 شروط الإرجاع بسبب تغيير الرأي

للإرجاع العادي خلال 14 يومًا، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول، وخاليًا من البقع والروائح والتلف، مع إعادة تغليفه بعناية داخل تغليفه الأصلي وإرفاق ملحقاته وبطاقاته والهدايا المرتبطة به، إن وجدت.

يرجى الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة أو إثبات شراء يمكن التحقق منه. تُطبق على الوسائد المُستخدمة ضمن تجربة 100 يوم الشروط الخاصة بالتجربة أدناه بدلًا من شرط عدم الاستخدام.

لا تمنع هذه الشروط المطالبة بحقوق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

3 فتح التغليف وحالة المنتج

يُرجى الحفاظ على التغليف الأصلي وإعادة تغليف المنتج بصورة تحميه أثناء النقل. فتح كرتون الشحن الخارجي وحده لا يُعد استخدامًا للمنتج.

بالنسبة للمنتجات غير المشمولة بتجربة الوسائد، قد تنطبق قيود صحية على إرجاع المنتج المستخدم أو الذي أُزيل ختمه الصحي، فقط حيث يسمح القانون بذلك ويُعلن الشرط قبل الشراء.

لا تنطبق قيود عدم الاستخدام على الاستخدام الطبيعي للوسادة خلال التجربة، ولا تقيد حقوق العميل عند وجود عيب أو تلف عند التسليم أو عدم مطابقة.

4 تجربة الوسائد لمدة 100 يوم

نوفر تجربة لمدة 100 يوم تقويمي للوسائد فقط، تبدأ من تاريخ استلام الوسادة. يجب استخدام الوسادة لمدة لا تقل عن 60 يومًا قبل تقديم طلب الإرجاع بموجب التجربة، وتقديم الطلب بعد إكمال هذه المدة وفي موعد أقصاه اليوم 100 من الاستلام.

إذا لم تناسبك الوسادة بعد مدة الاستخدام المطلوبة، يمكنك إرجاعها واسترداد كامل قيمة الوسادة المدفوعة فعليًا بعد الخصومات. يُقبل الاستخدام الطبيعي اللازم للتجربة، ويجب الحفاظ على التغليف الأصلي وإعادة تغليف الوسادة به عند الإرجاع.

يجب ألا تتعرض الوسادة لتلف بسبب سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به، وأن تُستخدم وفق تعليمات العناية. لا تشمل التجربة أقنعة النوم أو المفروشات أو المنتجات الأخرى.

تسري التجربة على طلبات الوسائد داخل جميع دول مجلس التعاون الخليجي، دون رسوم إرجاع أو استرداد. لا يلزم الانتظار 60 يومًا للمطالبة بمعالجة عيب، ولا يُقيد هذا الشرط حق الإرجاع العادي للمنتج غير المستخدم خلال مدته أو أي حق قانوني إلزامي.

5 المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن طلبه، يُرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة وإرفاق رقم الطلب ووصفها وصور توضيحية إن أمكن.

نراجع الحالة ونوفر الحل المستحق، بما في ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد الأموال، بحسب طبيعة الحالة والحقوق التي يقررها القانون، مع احترام حق العميل في الاختيار حيث يقرره القانون.

نتحمل تكاليف الإرجاع وإعادة التوصيل المرتبطة بعيب المنتج أو خطأ من جانبنا. ولا يؤدي فتح العبوة أو الاستخدام اللازم لاكتشاف العيب إلى رفض المطالبة تلقائيًا.

6 طريقة تقديم الطلب

يُقدم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر:

البريد الإلكتروني: info@ocean-kw.com

الهاتف: +965 9964 0504

يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم العميل والمنتج المعني وسبب الطلب. نرسل تعليمات إعادة المنتج أو تنسيق استلامه، ويُرجى عدم إرساله إلى عنوان غير مؤكد.

نرد على طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلامه، ونفحص المنتج ونبلغ العميل بالنتيجة خلال يومي عمل من استلام المرتجع. عند رفض الطلب، نوضح السبب دون المساس بحق العميل في الاعتراض أو تقديم شكوى.

7 تكاليف الإرجاع والمبلغ المسترد

الإرجاع مجاني في جميع دول مجلس التعاون الخليجي، بما يشمل الكويت والسعودية والإمارات وقطر والبحرين وعُمان. نتولى تنسيق الاستلام أو طريقة الإرجاع المعتمدة دون تحميل العميل رسوم شحن المرتجع.

لا نفرض رسوم استرداد أو إعادة تخزين، ولا نخصم رسوم بوابة الدفع من المبلغ المستحق.

يُرد كامل السعر المدفوع فعليًا للمنتج المؤهل بعد الخصومات، بما في ذلك الوسائد المعادة ضمن تجربة 100 يوم. وفي العروض المجمعة، يُحتسب نصيب المنتج وفق توزيع الخصم الموضح عند الشراء دون غرامة إضافية.

مجانية الإرجاع لا تعني تلقائيًا رد تكلفة التوصيل الأصلية المنفذة. تُرد رسوم التوصيل الأصلية عندما يكون سبب الإرجاع عيبًا أو خطأ من جانبنا، أو عندما يوجب القانون ذلك. ولا تُخصم بأثر رجعي رسوم توصيل من طلب كان توصيله مجانيًا.

8 آلية استرداد الأموال ومدته

نفحص المنتج المرتجع ونُصدر الاسترداد المستحق خلال يومي عمل من استلامه. وللطلبات الملغاة قبل الشحن، نُصدر الاسترداد خلال يومي عمل من تأكيد الإلغاء، مع الالتزام بأي مدة قانونية أقصر.

تُعاد المدفوعات الإلكترونية عبر بوابة Tap إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق آلية المزود. وإذا تعذر ذلك تقنيًا، يُنسّق بديل آمن مع صاحب عملية الدفع وفق متطلبات المزود والقانون، ولا يُستخدم البديل لتجاوز قواعد التقسيط أو الدفع الآجل.

إصدار الاسترداد لدينا يختلف عن ظهوره في حساب العميل؛ إذ تعتمد مدة القيد على وسيلة الدفع وإجراءات Tap والبنك المُصدر. نرسل تأكيد الإصدار، ويمكن طلب مرجع العملية لمتابعتها.

تُرد المشتريات المدفوعة نقدًا نقدًا خلال المدة المذكورة أعلاه، بالتنسيق مع العميل. ولا نفرض رصيد متجر بدلًا من الاسترداد المالي المستحق.

أيام العمل لدينا من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الكويت.

9 التقسيط والدفع الآجل

إذا استُخدمت خدمة تقسيط أو دفع آجل متاحة في متجرنا، يُنفذ الإلغاء أو الاسترداد بالتنسيق مع مزود الخدمة. وتخضع إعادة الدفعات وتحديث الأقساط لإجراءاته.

يجب ألا يفترض العميل توقف الأقساط بمجرد تقديم الطلب؛ بل بعد تأكيد مزود الخدمة تحديث العملية. ولا يحد ذلك من مسؤوليتنا عن تنفيذ الاسترداد المستحق.

10 إلغاء الطلب

يمكن طلب الإلغاء قبل تسليم الطلب لشركة التوصيل. وعند قبول الإلغاء قبل الشحن، يُرد المبلغ المدفوع كاملًا.

إذا شُحن الطلب بالفعل، تُطبق إجراءات الإرجاع المجانية الموضحة في هذه السياسة. وإذا ألغينا الطلب لعدم توفر المنتج أو لتعذر تنفيذه، نرد كامل المبلغ المدفوع عنه.

11 الحقوق القانونية

لا تستبعد هذه السياسة حقوق المستهلك الإلزامية أو تقيدها. وعند التعارض، تسري أحكام القانون الواجبة التطبيق.

بيانات التواصل

شركة أوشن سوفت للتجارة العامة والمقاولات

السجل التجاري 322479

دولة الكويت، محافظة حولي، السالمية، قطعة 002، قسيمة 007027، شارع سالم المبارك، جادة 7، مبنى شركة عالية المتحدة العقارية، الدور الأول، الوحدة F11.

البريد الإلكتروني: info@ocean-kw.com

الهاتف: +965 1234 5678